요기요 고객센터 연락 방법, 상담원 빠르게 연결하는 법
배달 앱으로 음식을 주문했는데 예상치 못한 문제가 발생하면 정말 당황스럽습니다. 결제는 완료됐는데 주문이 취소되거나, 음식이 한참 지나도 오지 않거나, 주문과 다른 메뉴가 배달됐을 때 빠른 해결이 절실합니다.
요기요 고객센터를 이용하려는 분들이라면 정확한 전화번호와 운영시간, 상담원에게 빠르게 연결되는 방법이 가장 궁금하실 텐데요.
오늘은 요기요 고객센터 공식 연락처부터 최적 연결 시간대, 상담 전 필수 준비사항, 대체 문의 채널 활용법까지 실전에서 바로 써먹을 수 있는 모든 정보를 한 번에 정리해드리겠습니다.
배달 문제로 스트레스 받는 시간을 최소화하고 싶으시다면 끝까지 읽어보시길 권장합니다.
요기요 고객센터란?
요기요 고객센터는 배달 주문 과정에서 발생하는 모든 문제를 해결해주는 공식 고객 지원 창구입니다.
주문 취소, 환불 처리, 배달 지연 신고, 결제 오류, 음식 누락 등 다양한 상황에 대응하며, 전화 상담부터 앱 내 채팅, 챗봇 상담까지 여러 채널을 제공합니다. 음식이 주문과 다르게 도착했거나 결제만 되고 주문이 취소된 경우, 배달 예상 시간이 한참 지나도 음식이 오지 않을 때 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
핵심 포인트
- 처리 범위: 주문 취소, 환불, 배달 지연, 결제 오류, 음식 누락 등 전 과정
- 운영 방식: 전화, 앱 채팅, 챗봇 등 다채널 지원
- 대응 속도: 전화는 평균 5~10분, 챗봇은 즉시 답변
- 처리 결과: 환불, 재배달, 쿠폰 보상 등 상황별 해결
알아두면 좋은 배경 지식
요기요는 배달의민족과 함께 국내 양대 배달 앱으로, 딜리버리히어로 코리아에서 운영합니다. 2025년 현재 전국 가맹점 15만 개 이상, 월 이용자 1,000만 명을 돌파하며 업계 2위를 유지하고 있습니다. 문제 발생 시 고객센터 외에도 가맹점 직접 연락이 가능하지만, 환불이나 보상 처리는 반드시 고객센터를 통해야 합니다.
💡 한줄 요약: 요기요 고객센터는 배달 주문 전 과정의 모든 문제를 해결하는 공식 지원 창구입니다.
요기요 고객센터 연락 방법
고객센터에 효율적으로 연락하려면 정확한 번호 확인부터 최적 시간대 선택까지 단계별 전략이 필요합니다.
Step 1. 공식 전화번호 확인하기
요기요 고객센터 공식 전화번호는 1661-5270이며, 오전 9시부터 새벽 1시까지 연중무휴로 운영됩니다. 인터넷에 떠도는 오래된 번호나 잘못된 정보 대신, 요기요 앱 하단 메뉴의 ‘고객센터’를 직접 터치하면 가장 안전하게 확인할 수 있습니다. 앱에서 바로 전화 걸기 버튼을 누르면 번호 입력 없이 즉시 연결됩니다.
Step 2. 최적 연결 시간대 선택하기
점심시간(12~13시)과 저녁 식사시간(18~20시)은 주문이 폭주하는 피크 타임으로 전화 연결이 평균 15~20분 이상 소요됩니다. 오전 9~11시 또는 밤 10시 이후가 가장 빠르게 연결되는 시간대로, 대기 시간을 5분 이내로 줄일 수 있습니다. 급하지 않은 문의라면 비피크 시간을 노리는 것이 현명합니다.
Step 3. 상담 전 필수 정보 준비하기
상담원과 연결되기 전에 주문번호(앱 내 주문내역에서 확인), 주문 상점명 및 주소, 결제 수단(신용카드/간편결제), 문제 발생 시각을 미리 메모해두세요. 음식 누락이나 잘못된 배달의 경우 포장 상태와 내용물 사진을 미리 찍어두면 환불 처리가 2배 빠릅니다. 이 정보들을 준비하면 통화 시간을 절반으로 단축할 수 있습니다.
Step 4. ARS 메뉴 신속 통과하기
자동 응답 시스템이 나오면 주문 관련 문의, 결제 및 환불 문의, 배달 지연 신고 중 본인 상황에 맞는 번호를 즉시 누르세요. 메뉴를 끝까지 듣지 말고 필요한 번호를 바로 입력하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 해당 분야 전문 상담원과 연결되어 더 정확한 안내를 받을 수 있습니다.
⚠️ 주의: 피크 타임에는 10분 이상 대기가 발생할 수 있으므로, 급하지 않다면 비피크 시간에 재시도하거나 앱 내 문의를 병행하세요.
대체 문의 채널 활용 꿀팁
전화 연결이 지연될 때 활용할 수 있는 효율적인 비대면 채널들을 소개합니다.
💬 앱 챗봇 (24시간 즉시 답변)
언제 사용? 결제 취소, 환불 처리, 쿠폰 오류, 배달 현황 확인 등 단순 반복 문의
요기요 앱 하단 ‘고객센터’ → ‘AI 챗봇 상담’을 선택하면 24시간 대기 시간 없이 즉각 답변을 받을 수 있습니다. 주문 상태 조회, 간단한 취소 요청, 쿠폰 사용 문의 등은 챗봇만으로도 30초 안에 해결 가능합니다.
📝 앱 내 문의하기 (증거 첨부 가능)
언제 사용? 배달 누락, 사진 첨부 필요, 상세한 설명이 필요한 복잡한 상황
앱 하단 ‘고객센터’ → ‘1:1 문의하기’를 선택하고 문제 상황을 텍스트로 작성한 뒤 스크린샷이나 사진을 첨부하세요. 답변은 보통 1~3시간 이내에 도착하며, 피크 타임 전화보다 오히려 빠를 수 있습니다. 문의 내역이 기록으로 남아 추후 분쟁 시 증거 자료로 활용할 수 있다는 장점이 있습니다.
📚 FAQ 자가 해결 (가장 빠른 방법)
언제 사용? 일반적인 문의, 절차 확인, 자주 묻는 질문
요기요 앱 고객센터의 ‘FAQ’에서 주문 취소 및 변경 방법, 배달 지연 신고 절차, 결제 오류 해결 등 단계별 가이드를 확인할 수 있습니다. 상담원 연결 없이 즉시 해결되므로 시간을 가장 많이 절약할 수 있습니다.
| 채널 | 대기시간 | 적합한 상황 | 증거 첨부 |
|---|---|---|---|
| 전화 상담 | 5~20분 | 긴급 문의, 복잡한 상황 | 불가 |
| AI 챗봇 | 즉시 | 단순 문의, 상태 조회 | 불가 |
| 1:1 문의 | 1~3시간 | 증거 필요, 상세 설명 | 가능 |
| FAQ | 즉시 | 일반 절차 확인 | 불필요 |
요기요 고객센터 이용 전 꼭 알아야 할 것
효율적이고 안전한 상담을 위해 반드시 숙지해야 할 주의사항과 실전 팁입니다.
⚠️ 주의사항
- 본인 인증 확인: 상담 중 개인 정보를 요청하는 질문이 나오면 반드시 본인 인증 절차를 거쳐야 합니다. 요기요는 절대 비밀번호나 카드 전체 번호를 묻지 않으므로, 이런 정보를 요구하면 피싱을 의심해야 합니다.
- 재시도 전략: 전화 연결이 10분 이상 지연된다면 무리하게 기다리지 말고 끊은 후, 오전 9~11시 또는 밤 10시 이후에 다시 시도하세요. 그 사이 앱 내 문의로 내용을 먼저 접수해두면 순서대로 처리됩니다.
- 증거 자료 보관: 환불이나 보상을 받으려면 문제 상황의 증거가 필수입니다. 음식 사진, 포장 상태, 주문 내역 스크린샷을 반드시 보관하세요.
💡 실전 꿀팁
- 앱에서 직접 전화: 인터넷 검색보다 요기요 앱 내 고객센터 메뉴에서 전화 버튼을 눌러 연결하는 것이 가장 안전하고 빠릅니다.
- 채널 병행 활용: 전화 대기 중 동시에 앱 내 문의를 접수해두면 둘 중 하나라도 빨리 답변받을 수 있습니다.
- 피크 타임 회피: 점심(12~13시), 저녁(18~20시) 시간대는 최대한 피하고, 오전이나 밤 시간대를 노리면 대기 시간을 70% 이상 단축할 수 있습니다.
🔗 긴급 문의는 앱 내 ‘고객센터’ → ‘긴급 문의’를 활용하세요 →
핵심 요약
지금까지 요기요 고객센터에 대해 알아보았습니다. 핵심 내용을 정리하면 다음과 같습니다.
✅ 공식 전화번호: 1661-5270, 오전 9시~새벽 1시 연중무휴 운영
✅ 빠른 연결 시간: 오전 9~11시 또는 밤 10시 이후, 점심·저녁 피크 타임 피하기
✅ 사전 준비: 주문번호, 상점명, 결제 수단, 발생 시각 + 증거 사진 필수
✅ 대체 채널 활용: 단순 문의는 챗봇(즉시), 복잡한 상황은 1:1 문의(1~3시간)
문제가 발생했을 때 당황하지 말고 오늘 정리된 순서대로 침착하게 대응하시기 바랍니다. 상황에 맞는 최적의 채널을 선택하면 해결 시간을 절반으로 줄일 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q1. 요기요 고객센터 전화는 24시간 운영되나요?
아니요, 요기요 고객센터는 오전 9시부터 새벽 1시까지 운영됩니다. 새벽 1시 이후부터 오전 9시 이전에는 전화 상담이 불가하며, 이 시간대에는 앱 내 AI 챗봇이나 1:1 문의 기능을 활용하시면 됩니다. 챗봇은 24시간 즉시 답변이 가능하고, 1:1 문의는 접수 후 영업시간에 순차적으로 답변을 받을 수 있습니다.
Q2. 환불은 얼마나 걸리나요?
환불 소요 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 신용카드 결제는 승인 취소 후 3~5영업일, 간편결제(카카오페이, 네이버페이 등)는 즉시1영업일 이내 환불됩니다. 단, 카드사 사정에 따라 최대 7영업일까지 소요될 수 있으며, 환불이 지연되면 고객센터에 재문의하여 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
Q3. 전화가 안 될 때 어떻게 하나요?
피크 타임(12~13시, 18~20시)에는 전화 연결이 매우 어려우므로, 오전 9~11시 또는 밤 10시 이후에 재시도하는 것이 좋습니다. 급한 경우 앱 내 ‘긴급 문의’ 기능을 사용하거나, 1:1 문의로 상황을 상세히 작성하고 증거 사진을 첨부하면 전화보다 빠르게 처리될 수 있습니다. 두 가지 채널을 동시에 활용하는 것도 효과적입니다.
Q4. 음식이 잘못 배달됐을 때 어떻게 신고하나요?
음식이 주문과 다르게 도착했거나 일부 누락된 경우, 즉시 음식과 포장 상태를 사진으로 촬영하세요. 그 다음 요기요 앱에서 해당 주문 내역을 선택하고 ‘문제 신고’를 누른 뒤 사진을 첨부하여 제출하면 됩니다. 영수증과 메뉴 확인이 가능한 사진이 있으면 환불이나 재배달 처리가 훨씬 빠르게 진행됩니다.
배달 앱 이용 중 예상치 못한 문제는 언제든 발생할 수 있습니다.
요기요 고객센터 연락 방법에 대해 궁금하셨던 분들께 도움이 되셨길 바랍니다.
